よくあるご質問

カゴメ健康直送便に向けてお寄せいただく、よくあるご質問を集めております。
ご不明な点などお困りの際にはぜひご参考ください。

解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

  • 商品について

    各商品について知りたいのですが、どうすればよいですか?

    商品については、商品ラインナップから、各商品詳細ページをご覧ください。
    価格、原材料、栄養成分、よくあるご質問などをまとめております。

    ここにのっている商品は通販でしか買えないのですか?

    当ホームページで扱っております商品は、通信販売限定となっております。

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  • 配送について

    どこの配送会社が届けてくれますか?

    商品は、宅急便(ヤマト運輸)にてお届けいたします。

    注文した商品は、どのくらいで届きますか?

    商品(ご予約商品を除く)のお届けは、通常お申込み受付後5日前後です。

    配送日や時間帯を指定できますか?

    お申込みの「お届け・お支払い方法の入力」画面からご指定いただけます。
    ※ 地域やご注文の商品によっては承れない場合がございます。

    →ご指定方法はこちら

    送料について教えてください。

    1点の場合、全国一律381円(税込 411円)となります。
    2点以上をご注文の場合は、異なる商品の組み合わせでも、
    お届け先が2ヶ所以上でも送料無料とさせていただきます。
    ※定期お届けコース会員の方、旬の会会員の方は、全ての商品が1点から送料無料となります。

    →おトクな会員制度についてはこちら

    一緒に注文したのに、配送が分かれているのはなぜですか?

    同時にご注文いただいた場合でも、商品によって発送時期や配送センターが異なる場合は
    別々のお届けとなります。あらかじめご了承ください。
    ※ご請求はお届けごととなります。
    ※同時に2点以上のご注文でしたら、お届けが別々の場合でも送料無料となります。
     (「定期お届けコース」会員の方、「旬の会」会員の方は、全ての商品が1点から送料無料)

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  • お支払いについて

    カード払いにできますか?

    以下のクレジットカードがご利用いただけます。
    VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース
    ※お申込みの際に、ご利用クレジットカードの情報入力が必要となります。
    ※事務局より情報のご確認をさせていただく場合がございますのでご了承ください。

    カードの変更・削除はできますか?

    会員メニュートップの
    ご登録のクレジットカードを確認・登録・削除する」から、クレジットカードの変更・削除が行えます。

    また以下のケースでは、カード情報の変更・削除はできません。
    ●会員メニュー「お申込み履歴・お届け状況の確認」で、
     「お届け準備中」となっているご注文についてはクレジットカードのご変更は行えません。
     ご変更前のクレジットカードでのお支払いとなりますのでご注意ください。
    ●カード情報の削除はカード会社からの入金確定が完了するまでできません。
    ●定期休止中のカード情報の変更・削除についてはお電話でお問い合わせください。

    •ご不明な点は、カゴメ健康直送便事務局 (0120-719-899) までお問い合わせください•

    代引きにして、受け取りのときにカードを使用できますか?

    代引きでのお支払いは、現金のみとなります。
    クレジットカード、電子マネーによる決済はご利用いただけません。

    支払い手数料はかかりますか?

    お支払い手数料はいただいておりません。
    ※郵便局でお支払いの場合、お届け商品に同梱の指定払込用紙以外でのお振込みには手数料が発生します。
    ご注意ください。

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  • 『定期お届けコース』について

    定期お届けコースとは何ですか?

    食生活の中で、手軽に健康習慣が続けられることで、
    お客様から大変喜ばれている価格もおトクな人気のコースです。その都度ご注文いただかなくても、毎月のご希望日(または曜日)に自動的にお届けいたします。
    ※隔月お届けコースやお休み制度もございます。

    →くわしくはこちら

    次のお届けまでに商品が足りなくなりそうなので、早めに届けていただくことはできますか?

    現在のお届け日を変更し、早くお届けすることができます。また、遅い日付に変更することもできますので、少々商品が余ってしまっているときなどにも便利です。
    ※ご変更は、商品お届け日の10日前までにお願いいたします。

    →くわしくはこちら

    定期お届けコースの数量を変更したいのですが、どうすればよいですか?

    会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更確認」から、数量をご変更いただけます。
    ※お支払い方法やお届け先もご変更いただけます。
    ※ご変更は、商品お届け日の10日前までにお願いいたします。

    →くわしくはこちら

    定期お届けコースをお休みしたい場合はどうすればよいですか?

    会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更確認」からお手続きいただけます。

    →くわしくはこちら

    お申込み内容の変更や、一時的なお休みも賜ります。
    ※定期お届けコースのお休みは、1回目のお届け以降に受け付けております。
    ※定期お届けコースは、2回連続でお休みすることはできません。
    ※定期お届けコースをお休みしても、同じ価格のまま再開いただけます。
    ※既に「お届け準備中」のお届けについては、お手続きができません。
    (会員メニューの「お申込み履歴・お届け状況の確認」の「お申込みリスト」でご確認ください)

    定期お届けコースを中止したい場合はどうすればよいですか?

    会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更確認」から中止いただけます。
    ※定期お届けコース中止をご希望の場合は、3回目のお届け以降に承ります。予めご了承ください。

    →くわしくはこちら

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  • 『旬の会』について

    旬の会とは何ですか?

    旬シリーズの商品を、おトクな価格で、優先して定期的にご自宅へお届けするのが「旬の会」です。
    4種類以上、合計6ケースから入会いただけます。ぜひ、おトクな特典とともに、季節の喜びを満喫してください。

    →くわしくはこちら

    旬の会の数量を変更したいのですが、どうすればよいですか?

    会員メニュー「定期お届けコース・旬の会の変更確認」から、
    商品、数量、お届け日をご変更いただけます。
    ※ご変更は、ご契約商品のお届け予定日10日前までにお願いいたします。

    →くわしくはこちら

    旬の会を中止したい場合はどうすればよいですか?

    会員メニュー「定期お届けコース・旬の会変更確認」から中止いただけます。
    ※旬の会は、1年以上のご継続をお願いしております。

    →くわしくはこちら

    申込んでいない「旬シリーズ」も購入できますか?

    もちろんお申込みいただけます。「旬の会」会員のお客様なら「旬シリーズ」はすべて旬の会特別価格4,000円(税込 4,320円)/1ケース。送料も無料ですので、追加のお申込みもおトクです。季節のご挨拶やお祝いなど、ぜひギフトにもご利用ください。

    毎年、新たに申込みをする必要はありますか?

    一度お申込みいただきますと、毎年自動更新となります。
    改めてお申込みいただくことなく、お選びいただいた「旬シリーズ」は
    ご変更のご連絡がなければ、最初にお申込みいただいた数量を毎年お送りいたします。

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  • オンラインショップのご利用について

    ログインIDを忘れたのでログインができません。

    ログインIDは、メールアドレスとなっております。
    ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、ログイン画面の「ログインID(メールアドレス)を忘れた方はこちら」から、ご確認いただけます。

    →くわしくはこちら

    パスワードを忘れました、どうすればよいですか?

    ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご確認いただけます。

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    パスワードを変更したいのですが、どのようにすればよいですか?

    会員メニュー「パスワードの変更」から、再設定していただけます。

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    以前に電話で注文したことがありますが、新たに会員登録は必要ですか?

    当オンラインショップをはじめてご利用いただく場合には、
    サイト利用登録(メールアドレス・パスワードのご登録)が必要になります。
    お電話などでお申込み履歴のあるお客さまには、専用ページからオンラインショップ会員登録を行っていただけます。

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    退会したいのですが、どうすればよいですか?

    会員メニュートップ「オンラインショップ会員の退会」から、申請していただけます。

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  • その他

    メールアドレスの変更はできますか?

    会員メニューの「登録しているお客様情報を変更する」から変更していただけます。

    →くわしくはこちら

    返品や交換はできますか?

    返品・交換のお申し出は、商品到着日から7日以内に、
    カゴメ健康直送便 お問い合わせ窓口 フリーダイヤル 0120-719-339 までご連絡ください。
    ※万一、破損、汚損、あるいはお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。
    ※お客様のご都合による返品の際の送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
    ※食品のため開封後の返品・交換はご容赦ください。

    のし掛けはできますか?

    お申込みの「お届け・お支払い方法の入力」画面からご指定いただけます。
    ※こちらからご指定いただけるのしは、蝶結び「巻きのし」になります。
     弔事用、その他のしについては、「カゴメ健康直送便 お問い合わせ窓口」 フリーダイヤル 0120-719-339 までご連絡ください。

    →くわしくはこちら

    営業時間内に電話できないのですが、どうすればよいですか?

    メールのお問い合わせフォームをご利用ください。

    →お問い合わせフォームはこちら

    ※平日の17時以降、土・日・祝日のお問い合わせ、またはお問い合わせ内容などにより、
      返信までにお時間をいただく場合がございます。
    ※内容のご確認のため、カゴメ健康直送便事務局よりお電話をさせていただく場合もございます。
     あらかじめご了承ください。

    ラッキートマトメールキャンペーンにはどうすれば応募できますか?

    ご応募には、カゴメ健康直送便オンラインショップ会員登録が必要です。
    オンラインショップ会員登録情報の「今後、カゴメ健康直送便からのメールをお送りしてもよろしいですか?」を
    「受け取る」に設定してください。
    お受け取りのキャンペーンメールよりご応募いただけます。
    ※ご応募はパソコンからのみとなります。
     (携帯電話からのご応募は行っていただけません。)

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